6.1 Rapporti con la clientela
La Società considera fondamentale mantenere elevati standard di qualità dei propri servizi.
Nei rapporti con la clientela, ciascun dipendente o collaboratore è tenuto ad uniformare la propria condotta a criteri di correttezza, cortesia e disponibilità, fornendo ove richiesto o necessario, esaustive ed adeguate informazioni ed evitando il ricorso a pratiche elusive, scorrette o comunque volte a minare l’indipendenza di giudizio dell’interlocutore.
La Società considera la trasparenza e la chiarezza elementi qualificanti del sistema di comunicazione attivato con la clientela e a tal proposito sviluppa ed attua strategie di marketing tali da garantire che la pubblicità e la promozione siano effettuate in modo responsabile.
In particolare, si impegna affinché qualunque tipo di pubblicità o promozione posta in essere:
- sia conforme alle leggi nazionali e della Comunità Europea;
- non sia falsa, fuorviante o ingannevole;
- non induca a ritenere che il gioco d’azzardo possa qualificarsi come veicolo immediato e facilitato per l’ottenimento di benefici economici;
- non comprenda fuorvianti informazioni circa la probabilità, i premi e le chance di vincita;
- non sia diretta, implicitamente o esplicitamente, a categorie cosiddette “protette” quali minori, gruppi sociali vulnerabili o svantaggiati;
- rifletta standard di buon gusto generalmente accettati.
6.2 Prevenzione del gioco d’azzardo e tutela dei minori
La Società adotta tutte le procedure di controllo necessarie ad impedire l’accesso dei minori alle aree da gioco. L’accesso dei minori alla struttura alberghiera è consentita nel pieno rispetto della legislazione vigente.
6.3 Responsabilità nella somministrazione di bevande alcoliche
Quale promotore del gioco responsabile e nel rispetto dell’individuo, la Società assicura che non vengano servite intenzionalmente bevande alcoliche a soggetti visibilmente in stato di ebbrezza e che venga impedito loro il gioco.
6.4 Controllo del gioco d’azzardo patologico
La Società ha un approccio fattivo alla promozione delle azioni utili ad evitare il gioco d’azzardo patologico.
I giocatori cronicamente e progressivamente incapaci di resistere all’impulso di giocare, o i familiari dei medesimi, hanno la possibilità di inoltrare “richiesta di inibizione” all’ingresso della casa da gioco.
Sarà cura della Società vietare ed impedire l’accesso di tali individui alle aree da gioco.
La Società sensibilizza i propri dipendenti e collaboratori affinché durante l’approccio con eventuali giocatori patologici, anche non dichiarati, sappiano essere loro di sostegno fornendo tutte le informazioni utili per ottenere l’assistenza di cui hanno bisogno (es. richiesta di inibizione).
6.5 Tutela della personalità individuale
Il Casino de la Vallée tutela l’integrità della persona, fisica e morale, ripudia ogni forma di prostituzione per se compiuta tra persone adulte e consenzienti.
È vietato qualunque atto che possa, anche solo indirettamente, favorire o agevolare la pornografia e/o la prostituzione minorile e/o il c.d. “turismo sessuale”.
La Società si impegna a non intrattenere rapporti con soggetti che violino in qualsiasi modo le norme in materia di salvaguardia del lavoro minorile e di tutela delle donne e/o esercitino le attività di procacciamento o utilizzo illegale del lavoro, attraverso il traffico di immigrati o la tratta degli schiavi.
6.6 Giochi
Per aumentare la fiducia dei clienti nella solidità e serietà del sistema di gioco, la Società utilizza, per la gestione dei giochi elettronici, unicamente software certificati da appositi Enti di garanzia.
Il Casino de la Vallée vieta inoltre l’ingresso alle sale da gioco alle persone dedite notoriamente all’esercizio professionale del gioco.
6.7 Sicurezza della clientela
Al fine di assicurare alla propria clientela un ambiente di gioco adeguato dal punto di vista della sicurezza, la Società adotta tutte le misure necessarie allo scopo.
Durante l’orario di apertura delle sale da gioco è anche operativo un Ufficio della Polizia di Stato presidiato.
6.8 Rapporti con i fornitori
La Società, applica nei rapporti con i fornitori di beni e servizi la massima trasparenza e correttezza, nel rispetto delle leggi e delle norme vigenti, del Modello e del Codice Etico, nonché delle procedure interne in tema di acquisti e selezione dei fornitori.
È politica della Società, infatti, negoziare in buona fede e in modo trasparente con tutti i potenziali fornitori, nonché evitare anche solo la parvenza di porre in essere trattative ingiustificatamente parziali o qualunque logica motivata da favoritismi o dettata dalla certezza o dalla speranza di ottenere vantaggi, anche con riferimento a situazioni estranee al rapporto di fornitura, per sé o per la Società.
In particolare i dipendenti addetti alle relazioni con i fornitori della Società sono tenuti a non precludere ad alcuno, in possesso dei requisiti richiesti, la possibilità di competere alla stipula di contratti, adottando nella scelta della rosa dei candidati criteri oggettivi e comunque tracciabili.
La stipula di un contratto con un fornitore deve sempre basarsi su rapporti di estrema chiarezza, evitando ove possibile forma di dipendenza.
6.9 Conferimento incarichi professionali
I collaboratori a qualunque titolo ed i consulenti della Società sono tenuti, nell’esecuzione del rapporto contrattuale instaurato o dell’incarico dalla stessa ricevuto, a comportarsi con correttezza, buona fede e lealtà, rispettando, per quanto loro applicabili, le previsioni del presente Codice Etico, le normative aziendali e le istruzioni e prescrizioni impartite al personale della Società.
La Società procede all’individuazione ed alla selezione dei collaboratori e dei consulenti con assoluta imparzialità, autonomia ed indipendenza di giudizio senza accettare alcun condizionamento o compromesso di qualsiasi tipo diretto a realizzare o ottenere favori o vantaggi. In tale ambito la Società considera come requisiti unicamente la competenza professionale, la reputazione, l’indipendenza, la capacità organizzativa, la correttezza e la puntuale esecuzione delle obbligazioni contrattuali e degli incarichi affidati.
Nel conferimento degli incarichi professionali, il Casino de la Vallée si ispira ai criteri di correttezza, economicità trasparenza e professionalità.
In via generale deve essere documentata:
- l’esigenza di conferimento dell’incarico;
- l’oggetto dell’incarico, con particolare riferimento alle modalità specifiche di esecuzione, alla durata, al compenso, alle evidenze del lavoro svolto;
- va comunque garantita una adeguata tracciabilità delle scelte adottate.
I soggetti tenuti ad agire in nome o per conto della Società, nello svolgimento degli incarichi professionali nell’interesse o a vantaggio della stessa, sono tenuti al rispetto delle disposizioni di cui al presente Codice.
I compensi e/o le somme comunque corrisposte ai collaboratori o fornitori nell’espletamento delle prestazioni devono essere ragionevoli e proporzionate alla attività svolta, sia tenuto conto delle condizioni di mercato sia delle caratteristiche specifiche della prestazione eseguita nell’interesse della Società.
È vietato offrire o corrispondere ai suddetti soggetti omaggi o trattamenti di favore estranei alle normali relazioni di cortesia, con l’intento di favorire illecitamente gli interessi della Società.
6.10 Rapporti con le pubbliche autorità
Nei rapporti con la Pubblica Amministrazione o con enti che svolgono attività di pubblica utilità o di pubblico interesse, la Società rispetta in maniera rigorosa la normativa comunitaria, nazionale ed aziendale applicabile.
La gestione dei rapporti, di qualsiasi genere, con la Pubblica Amministrazione, pubblici ufficiali o soggetti incaricati di pubblico servizio, possono essere esercitati esclusivamente da soggetti autorizzati ed improntati al rispetto dei principi del presente Codice.
Tali soggetti sono tenuti a conservare diligentemente ogni documentazione relativa al rapporto, nonché relativa alle procedure in occasione delle quali la Casa da Gioco è entrata in contatto con la Pubblica Amministrazione.
Tutti i destinatari del presente Codice sono obbligati ad astenersi:
- dall’offrire opportunità di lavoro o alcun vantaggio a favore del funzionario pubblico coinvolto nel rapporto, ai suoi familiari o a soggetti in qualunque modo allo stesso riconducibili;
- dall’offrire ai suddetti soggetti regali, omaggi o benefici, anche tramite terzi, salvo che si tratti di atto di cortesia di modico valore;
- dal promettere o far promettere altre forme di beneficio o vantaggio;
- dall’influenzare impropriamente, anche tramite terzi, le decisioni dell’istituzione interessata.
Nei flussi informatici da e per le Pubbliche Amministrazioni la Società garantisce l’individuazione dei soggetti operanti. Sono altresì predisposte protezioni atte a consentire il monitoraggio dei predetti flussi.
Nel caso in cui la Società sia parte in procedimenti contenziosi in sede civile, penale od amministrativa, anche di natura stragiudiziale, gli organi societari, i dipendenti e i consulenti non dovranno in alcun modo adottare comportamenti che possano indurre a provvedimenti che vadano illegittimamente a vantaggio della stessa.
Nei rapporti con l’Autorità giudiziaria tutti i dipendenti devono offrire la più ampia collaborazione, rendendo dichiarazioni veritiere. Ogni forma di reticenza, omertà e falsità è contraria agli interessi dell’azienda poiché il Casinò intende agire nel pieno rispetto della legge.
La Società esige, inoltre, che gli organi sociali ed i loro componenti, dipendenti, consulenti, collaboratori e quanti agiscano in nome e per conto della stessa, operino con la massima disponibilità e trasparenza nei confronti di chiunque venga a svolgere ispezioni e controlli legittimamente autorizzati dalle competenti Autorità.
È fatto obbligo a coloro che eventualmente dovessero essere oggetto, per fatti connessi al rapporto di lavoro ed anche a titolo personale, di indagini o ispezioni o che dovessero ricevere mandati di comparizione, e/o coloro ai quali venissero notificati altri provvedimenti giudiziari, di informare la Direzione.
6.11 Rapporti con la stampa ed altri mezzi di comunicazione
La Società intrattiene rapporti con gli organi di stampa e di comunicazione di massa, unicamente attraverso gli organi societari e le funzioni aziendali a ciò delegate che devono essere improntati a principi di chiarezza, correttezza, disponibilità e trasparenza, nel rispetto della politica di comunicazione definite dall’Organo Amministrativo.
I dipendenti ed i collaboratori della Società non possono fornire informazioni ad organi di comunicazione di massa senza la preventiva e specifica autorizzazione delle funzioni competenti.
La Società contrasta e respinge ogni forma di disinformazione o di diffusione non accurata, incompleta e non veritiera di notizie che riguardano la Società stessa e la sua attività, ed assume ogni iniziativa diretta a tutelare la propria immagine e reputazione oltre che garantire la correttezza delle informazioni che la riguardano.
6.12 Rapporti con organizzazioni politiche e sindacali
La Società non eroga contributi di alcun genere, direttamente o indirettamente, a partiti politici, movimenti, comitati ed organizzazioni politiche e sindacali, né a loro rappresentanti e candidati se non nelle forme e nei modi previsti dalle normative vigenti.